Marketing/Management au service de la relation Client – les propositions de travail : la Révolution P – Tome 2

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Livre Broché : 22,90

Marketing et Management sont deux disciplines à la fois passionnantes et contraignantes :
• passionnantes car nous vivons, chaque jour, à travers elles ;
• contraignantes car elles nous enferment et restreignent notre liberté.
Les formations en E.S.C., à l’Université, en entreprise sont-elles optimales ?
Où commence et où finit la liberté des clients que nous sommes ?
Les outils proposés dans les diverses formations sont-ils adaptés au monde d’aujourd’hui ?
Ce livre se veut être un guide de réflexion pour ne plus tout accepter, pour réagir et réussir.
Destiné aux étudiants, créateurs, entrepreneurs et formateurs.

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Extraits du livre

EXTRAIT DU LIVRE

…Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui,
Un client n’interrompt pas notre travail ; il en est la raison d’être,
Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l’occasion de le faire,
Un client n’est pas une personne de l’extérieur pour notre commerce ; il en fait partie,
Un client n’est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés,
Un client n’est pas une personne avec qui l’on se dispute. On n’a rien à gagner à se disputer avec lui…
(Citations de Mahatma GANDHI)

Informations complémentaires

ISBN ebook

9782407031085

Version

Ebook téléchargeable, Livre papier

Format livre

593 pages

ISBN livre

9782407012084

A propos de l'auteur : Michel-Albert Collet

Michel-Albert Collet

Depuis plus de 45 ans, l’auteur a toujours été passionné par la notion de client. Tour à tour commercial terrain, gérant de société, agent commercial, chef des ventes export, consultant et formateur dans le supérieur, les clients lui ont permis de bien vivre et d’évoluer en permanence. Formé à Lyon III, université d’excellence, avec des enseignants remarquables, l’auteur veut restituer, à sa manière, ce qu’il a appris, retenu et travaillé depuis plus de quarante ans. Son père, ancien avocat, lui a transmis la passion du client : il savait les écouter, pratiquant l’empathie, était très professionnel et généreux. L’auteur lui rend hommage et lui dit merci.