Extraits du livre
EXTRAIT DU LIVRE
…Un client ne dépend pas de nous ; nous dépendons de lui,
Un client n’interrompt pas notre travail ; il en est la raison d’être,
Nous ne lui faisons pas de faveur en le servant, il nous fait une faveur en nous donnant l’occasion de le faire,
Un client n’est pas une personne de l’extérieur pour notre commerce ; il en fait partie,
Un client n’est pas une statistique froide ; il est un être humain en chair et en os avec des sentiments et des émotions comme les nôtres ainsi que des partis pris et des préjugés,
Un client n’est pas une personne avec qui l’on se dispute. On n’a rien à gagner à se disputer avec lui…
(Citations de Mahatma GANDHI)
